Interview de Françoise Graive

Clermont-Fd, le 27 mars 2015 : Françoise Graive répond aux questions de etouris.me au sujet de sa stratégie numérique.

etouris.me : L’Office de Tourisme de Clermont-Ferrand est très « connecté » : les touristes ont accès à deux bornes tactiles, des écrans connectés, une visite virtuelle sur tablette… est-ce une volonté ou une nécessité ?

FG : C’est à la fois une volonté et une nécessité. Nécessité de répondre aux nouveaux comportements des visiteurs, à leurs attentes. Notre objectif est aussi de développer une stratégie numérique globale pour le territoire en accompagnant le visiteur dans la préparation de son voyage, pendant son séjour et après le voyage avec le partage des avis et des expériences.

etouris.me : Qui utilise ces nouveaux outils ? Y-a-t-il une cible en fonction de l’âge, des nationalités ou d’autres critères ? 

FG : Tout visiteur peut être amené à un moment ou à un autre à utiliser les nouveaux outils intergénérationnels pour un public familial, pour les jeunes, les couples sans enfants ou de jeunes seniors très attirés par les nouvelles technologies.

etouris.me : Est-ce que ces utilisateurs sont satisfaits ?

FG : Le taux de satisfaction est plutôt très bon.

etouris.me : Comment gérez-vous les compétences liées à ces nouveaux outils : formation du personnel, sous-traitance ?

FG : Pour ces nouveaux outils, nous travaillons en partenariat avec des prestataires expérimentés et compétents et parallèlement nous formons régulièrement notre personnel pour qu’il puisse suivre les évolutions et avoir la plus grande autonomie possible avec ses nouveaux outils au fort potentiel de développement.

etouris.me : Quelles sont les prochaines évolutions que vous envisagez ? 

FG : Nous travaillons actuellement sur la réalisation d’une appli bilingue pour la visite de Clermont sur la thématique de l’eau et des fontaines pour smartphones et tablettes.

etouris.me : Merci.

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