Les bornes extérieures sont indispensables pour garantir un accueil 24h/24. Mais au moment d’investir, il est essentiel de connaître les technologies les plus adaptées à votre site, les applications possibles et les astuces qui peuvent vous faire réaliser de belles économies.

La technologie

Une borne tactile est constituée :
– d’un ordinateur
– d’un écran
– et d’un système tactile

Il y a quelques années encore, les écrans tactiles étaient vendus comme du matériel spécifique, à un prix relativement élevé. Aujourd’hui, il est possible d’acheter un écran classique – c’est à dire un simple téléviseur – et d’y ajouter un système pour détecter les doigts d’un utilisateur.

La solution la plus économique est le cadre tactile infrarouge. Il s’agit d’un cadre, souvent renforcé par une coque en aluminium, que l’on place sur une vitre. En effet, il est conseillé de ne pas toucher directement la surface de l’écran. Pour une borne extérieure, vous pouvez utiliser votre vitrine. L’écran est placé à l’intérieur, et le cadre collé sur la vitrine. Le système infra-rouge est très précis, et supporte jusqu’à quarante touches simultanées. En pratique, les écrans tactiles verticaux sont utilisés par un seul utilisateur, donc un système deux touches est suffisant pour gérer par exemple un zoom en écartant les doigts. Si les dernières générations (2015) sont moins sensibles au soleil rasant, il est conseillé d’utiliser ces cadres à l’ombre. Certains cadres résistent à l’eau, mais en pratique, lorsqu’ils sont exposés aux intempéries, des impuretés se déposent et créent des perturbations. N’oubliez pas que toute source infra-rouge peut venir perturber le fonctionnement : caméras de surveillance nocturnes, télécommandes, etc. Dernier point : à partir de 35°, le cadre infra-rouge devient plus sensible aux perturbations, il faudra ajuster la sensibilité.

Si vous possédez une vitrine de faible épaisseur (<20mm), la solution la plus intéressante est le film magnétique. Il est lui aussi collé contre la vitre, mais cette fois-ci à l’intérieur, ce qui évite les altérations du temps et les dégradations volontaires. Il s’agit d’un film plastique transparent dans lequel sont noyés des fils électriques très fins. Lorsqu’un doigt s’approche de ce film, il vient perturber le champs magnétique et l’ordinateur est capable de déterminer l’endroit touché à quelques millimètres prêts. C’est un peu moins précis que le système infra-rouge, un peu plus lent (0,5 seconde / clic), mais suffisant si les boutons de votre interface sont assez imposants. Deux doigts peuvent être détectés simultanément, pour les zooms par exemple. En pratique, ce système est fiable, mais si la vitre est soumise à des variations de température, de petites bulles peuvent se former : elles seront invisibles sur un fond clair, mais moins discrètes sur un fond noir (écran éteint).

Il existe encore des solutions « tout en un », dans lesquelles le dispositif tactile est lié à l’écran :
– les écran capacitifs sont précis et réactifs, mais leurs dimensions limitées (<30 »). Ils résistent mal au vandalisme.
– les écrans résistifs sont mal adaptés à un usage intensif car leurs performances se dégradent au fil du temps

Où installer la borne ?

L’idéal est d’utiliser la technologie tactile directement sur votre vitrine pour les raisons suivantes :
– le dispositif va s’intégrer naturellement dans l’espace de communication qu’est votre vitrine
– le matériel, le pc en particulier, sera placé dans des conditions climatiques correctes. A contrario, une borne extérieure isolée, va consommer plus d’énergie pour se refroidir l’été, se réchauffer l’hivers, et nécessitera plus de maintenance à cause des variations de température, de l’humidité, du gel à l’extérieur, etc.
– et puis surtout : c’est beaucoup moins cher ! Les prix des bornes vitrines sont en moyenne deux fois inférieurs à ceux des bornes extérieures isolées, sans compter les travaux (alimentation électrique, éventuellement un abris).

Parfois, il est impossible d’installer la borne en vitrine, par exemple, lorsque la vitrine est exposée au soleil et ne peut pas être abritée par un store ou bien une casquette (il faut des écrans spéciaux qui résistent à la chaleur et restent très lumineux). La borne sera alors placée contre l’édifice, avec éventuellement une ventilation qui utilise l’air tempéré du bâtiment. En dernier recours, le système sera isolé, ce qui impliquera un surcoût à l’installation et à l’utilisation (maintenance préventive et curative importante).

Les applications

La première application installée sur ces bornes accessibles de l’extérieur, c’est le site internet de l’office de tourisme. Pour cela, il doit être :
1) adapté : les nouveaux modèles de sites web sont « responsive design » et s’adaptent à des écrans au format paysage. A défaut, utilisez la version mobile de votre site et jouez sur le zoom
2) filtré : un petit programme simple permettra de ne pas afficher les liens qui permettent par exemple de se connecter sur Facebook, d’échanger sur les réseaux sociaux ou d’envoyer des mails.
3) verrouillé : il existe des extensions pour empêcher le navigateur d’accéder à d’autres sites que ceux choisis, ou d’empêcher l’ouverture de nouvelles fenêtres

Il est possible également de modifier le site web – uniquement sur la borne  » pour ajouter à la volée des boutons supplémentaires : disponibilités, mise en évidence des horaires ou des numéros d’urgence, etc. Parfois, une page d’accueil spécifique est réalisée pour la borne : c’est souvent une bonne idée pour bien communiquer et attirer les visiteurs vers le dispositif.

Ne perdez pas de vue que d’autres applications sont possibles :
– diaporamas
– visites virtuelles
– cartes interactives (le tactile est très pratique pour zoomer et déplacer le fond de carte)

Un bon exemple d’intégration d’une borne en vitrine à La Tour d’Auvergne :
– signalétique intégrée à la charte graphique
– page d’accueil ludique avec des boutons faciles à cliquer
– bandeau défilant avec les horaires et les numéros d’urgence
– très belle vidéo filmée par un drone pour attirer les visiteurs
(Habillage par TanGramCom)

Quelques astuces

– pour les vitrines, il est possible de remplacer le téléviseur par un vidéo-projecteur puissant : on place alors un film spécial sur la vitrine pour que la lumière se fixe mieux. Le système permet de gagner de la place, mais ne fonctionne bien que lorsque la lumière est tamisée.
– pensez à la signalétique ! Une personne sur deux va confondre votre borne tactile avec un simple téléviseur d’information. Soit vous placez une consigne bien en vue à côté de l’écran, soit vous utilisez un écran de veille qui incite les visiteurs à s’approcher et cliquer.